Troca e Devolução

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir de qualquer compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, você terá direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

2. Prazo para Troca por Defeito

Caso o produto apresente algum defeito, os prazos para reclamação são:

• Produtos não duráveis (ex.: acessórios, cabos): 30 dias a partir do recebimento;
• Produtos duráveis (ex.: smartphones, eletrônicos, gadgets): 90 dias a partir do recebimento.

Dentro desse prazo, a Nexxo Store se compromete a reparar, substituir o produto ou realizar o reembolso, conforme sua preferência e disponibilidade de estoque.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

• Passo 1: Acesse Meus Pedidos e localize o pedido que deseja devolver ou trocar;
• Passo 2: Entre em contato conosco via WhatsApp ou pelo e-mail suporte@nexxostore.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
• Passo 3: Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções de envio do produto;
• Passo 4: Envie o produto nas condições descritas na seção 4 abaixo;
• Passo 5: Após o recebimento e análise, processaremos a troca ou o reembolso em até 5 dias úteis.

4. Condições do Produto para Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:

• Na embalagem original, sempre que possível;
• Acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes recebidos;
• Sem sinais de uso indevido, danos físicos causados pelo cliente ou violação do lacre (exceto nos casos de defeito de fábrica);
• Com a nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos com danos causados por mau uso, quedas, líquidos ou violação indevida não serão aceitos para troca ou devolução, salvo se o defeito for de fabricação.

5. Frete de Devolução

• Defeito de fábrica ou erro nosso: o frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos as instruções de postagem após a abertura do chamado;
• Arrependimento (Art. 49 CDC): o frete de devolução também é por nossa conta quando exercido dentro do prazo de 7 dias;
• Troca por outro motivo (tamanho, cor, preferência): o frete de envio de retorno é de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix / Transferência: em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução;
• Cartão de crédito: em até 2 faturas subsequentes, conforme o prazo da operadora;
• Boleto: via transferência bancária em até 5 dias úteis, mediante informação dos dados bancários.

7. Produtos Não Elegíveis

Não são aceitos para troca ou devolução por arrependimento:

• Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda;
• Produtos com lacre violado pelo cliente sem justificativa de defeito;
• Softwares, licenças digitais ou produtos com código de ativação já utilizado.

Essas restrições não se aplicam em caso de defeito de fabricação, onde a troca ou reparo é garantida por lei.

8. Contato

Qualquer dúvida sobre troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe: